정보 기술 아키텍쳐(ITA : Information Technology Architecture)
정보 기술 등 구성요소를 분석하고, 이들 간의 관계를 구조적으로 정리한 체계. 업무처리의 효율을 높이기 우해 가가 업무와 업무에 필요한 정보를 관리하는 것.
- 전사적 구조(EA : Enterprise Architecture) : 필요한 정보, 기술간의 관계를 표현한 청사진.
- 기술 참조 모델(TRM : Technical Reference Model) : 조직의 업무 활동에 필요한 정보 서비스를 식별하고 설명한 것.
- 표준 프로파일(SP : Standards Profile) : 서비스를 지원하기 위한 정보기술 표준.
업무 재설계(BPR : Business Process Reengineering)
기업활동이나 업무의 전반적인 흐름을 근본적으로 분석하고, 기업목표에 맞게 재설계, 재구성 하는 것. 성공을 위해서는 조직목표, 프로세스(업무), 정보가 필요함. 창시자는 마이클 해머.
대상 프로세스 선정 -> 프로세스 이해 -> 프로세스 재설계 -> 미래모습 전달
전사적 자원 관리(ERP : Enterprise Resource Planning)
경영혁신 기법의 하나로 인사, 생상, 유통, 판매, 회계 등과 같은 모든 기업 경영 활동을 하나로 통합하여 기업의 생산성을 극대화 하기 위한 기법. 통합정보시스템. BPR을 지원하는 역할.
비즈니스 프로세스 관리(BPM)
기업 내외의 업무 프로세스를 가시화하고, 실행, 통제, 관리 최적화 할 수 있는 변화 관리 및 시스템 구현 기법. 오늘의 성공이 내일의 성공으로 이어지지 않기에 끊임없이 프로세스를 관리하여 변화에 순발력 있게 대응하는 것이 목적.
BPR로 업무 재설계하는 과정을 ERP로 지원 받고, 완료 후 BPM으로 분석, 개선, 관리.
기업 애플리케이션 통합(EAI : Enterprise Application Integration)
기업내 정보를 통합, 관리, 사용할 수 있는 환경을 구현하는 것으로 데이터 웨어하우스나 ERP 등 기업에서 운영하는 서로 다른 애플리케이션을 통합하여 업무 효율성을 높이려는 것.
전략적 기업 경영(SEM : Strategic Enterprise Management)
경영자 및 관리자에게 기업 활동에 대해 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여 합리적인 의사 결정과 실행이 가능하도록 하여 기업 가치를 극대화시켜주는 전략적 의사결정 시스템.
- 가치 중심 경영(VBM :Value Based Management) : 기업의 목적을 주주와 투자자들에게 최고의 경제적 가치를 창조하는데 두고 기업의 가치 지표를 통해 기업을 관리.
- ABC/ABM(Activity Based Costing/Management) : 비즈니스를 업무단위로 세분화하여 각 업무활동 단위마다 소요경비를 수치화하는 방법. 정확한 원가 측정과 대상의 성과를 측정하고 관리.
- 균형 성과 기록표(BSC : Balance Score Card) : 재무재표에 의존했던 기업평가에 미래의 경쟁력 향상을 위한 지표를 추가한 무형의 자산평가 모델.
업무분류체계. 프로젝트를 여러 개의 작은 관리 단위(소작업)으로 분할하여 계층적으로 기술한 업무 구조. 프로젝트 진행중에 발생하는 모든 작업을 알 수 있다.
핵심 성공 요인(CSF : Critical Success Factors)
매사추세스 공과대학(MIT)에서 개발한 전략정보시스템(SIS)의 시현을 위한 기법의 한가지로 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법. 한 기업이 성공하기 위해 갖추거나 수행되어야할 핵심 요소.
MOT(Moment of Truth)
고객이 기업의 서비스나 제품을 이용하면서 기업과 직,간접적으로 접촉하여 기업에 대한 이미지를 결정하는 순간. 마케팅의 한 기법으로 활용된다.
VOC(Voice of Customer)
고객의 소리. 문의, 민원, 항의, 상담을 포함한 고객과의 의사사통. 고객의 불만, 개선점, 제품에 대한 장단점, 서비스 만족도등 을 분석하여 업무 프로세스, 마케팅 등에 사용.